Prévention et gestion des conflits

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes
• Anticiper un conflit latent grâce à l’assertivité
• S’approprier des outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
• Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
• Aborder sereinement la gestion de conflits

Module 1 : Identifier la nature des conflits

• Identifier les différentes sources de conflits
• Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir avant qu’il ne s’aggrave
• Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
• Mettre en place des mesures préventives

Module 2 : Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit
• Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs
• Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions
• Développer son assertivité
• S’approprier les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur

Module 3 : Résoudre un conflit ouvert

• Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes
• S’approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : maîtriser l’écoute active
• Élaborer une stratégie de contournement et déterminer les options praticables
• Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus

Module 4 : Gérer des conflits dans des situations de management

• Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
• Gérer les conflits dus à des situations de délégation

Module 5 : Traiter les conflits violents

• Canaliser ses émotions et celles de ses interlocuteurs
• Garder la maîtrise de soi
• Analyser les comportements en situations difficiles
• Gérer les personnalités difficiles

Module 6 : Accompagner l’après-conflit

• Analyser les causes et le déroulement du conflit, à froid
• Tirer des leçons pour progresser et améliorer ses pratiques
• Prévenir la répétition des conflits